Google mete al buscador a planificar viajes: pasajes, millas y hoteles, todo en una misma conversación

Quien haya armado un viaje sabe de qué se trata: pestañas abiertas por todos lados, comparadores, capturas de pantalla, marcadores con el nombre del destino y, dos semanas después, la misma búsqueda repetida para ver si la tarifa cayó unos dólares. El Modo IA del buscador de Google apuesta a comprimir ese ritual en una sola conversación, y acaba de incorporar tres herramientas concretas que apuntan justo a ese punto doloroso de la planificación: cuándo conviene comprar el pasaje, cuánto cuesta el vuelo en puntos y hasta dónde se puede llegar sin abandonar la ventana del chat.

Seguimiento de precios: el sistema mira por el usuario

La primera de las novedades es, quizá, la más esperada por los que viajan con cierto margen de fechas. Cuando alguien escribe en el chat el origen, el destino y las ventanas tentativas, el asistente devuelve opciones con tarifas actualizadas de más de 300 aerolíneas y portales de viajes. Si la fecha todavía no está cerrada, alcanza con pedirle, en castellano, que haga un seguimiento de esos precios: a partir de ahí, cada vez que la tarifa cambie para las fechas elegidas, el usuario recibe un correo electrónico con el aviso. La función ya está activa en más de 180 países y territorios, lo que la convierte en la pieza con mayor alcance geográfico de las tres.

Cuánto sale en millas: la conversación habla el idioma del programa de recompensas

La segunda herramienta está pensada para un público muy específico: los que acumulan puntos y millas y suelen tomar decisiones en función de cuánto les cuesta canjearlos, y no tanto del precio en efectivo. El usuario indica qué programa de fidelización tiene, adonde quiere ir y cuándo, y el Modo IA devuelve las opciones con su equivalente en puntos ya calculado. En el lanzamiento inicial son compatibles Alaska Airlines, Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts. En las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More, lo que abre la puerta a usuarios de programas latinoamericanos y europeos. Esta función ya opera a nivel global.

Reservar el hotel sin salir del chat

La tercera novedad da un paso más adentro del proceso de compra y permite completar la reserva de un alojamiento directamente desde la conversación. El asistente muestra una lista visual con fotos, opiniones de huéspedes y comparaciones entre opciones; cuando el viajero elige una, pulsa Continuar en Google y es derivado al proceso de reserva del socio correspondiente, ya sea una cadena hotelera o un portal, con la posibilidad de pagar mediante Google Pay. Quien opera la reserva es el propio hotel o la plataforma, que actúa como comerciante oficial y queda a cargo de la atención al cliente. Por ahora esta función está disponible únicamente en inglés y en Estados Unidos, a través de Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts. Hilton, Priceline y Trip.com se incorporan en una segunda etapa.

El conjunto pinta un escenario en el que el buscador deja de ser una puerta de entrada a decenas de sitios y empieza a funcionar como un escritorio de viaje: compara, sigue, pregunta y, en algunos casos, cierra la compra. La velocidad con la que esas herramientas lleguen al resto del mundo y al español dependerá, como suele pasar con estos lanzamientos, del país y del idioma configurado en la cuenta, así que conviene probar la opción y armarse de paciencia para las funciones que todavía no desembarcaron en la región.