Apple revisa equipos devueltos sin romper el sello de sus cajas

Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de Apple cuentan con una nueva herramienta para revisar devoluciones sin abrir el embalaje. El objetivo es detectar manipulaciones y, al mismo tiempo, evitar que una caja en buen estado pierda su sello por una inspección preventiva.

El sistema permite comprobar si están el dispositivo y sus accesorios, y si el equipo puede volver al inventario para venderse directamente. Por ahora se aplica a devoluciones de iPhone, aunque su alcance podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad.

Una caja cerrada no siempre está completa

La maniobra que busca frenar Apple consiste en comprar un equipo, retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar intacto. En algunos casos, también se reemplaza el aparato original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales alimenta circuitos de reventa.

Hasta ahora, el personal tenía que abrir incluso las cajas que parecían selladas para verificar qué había adentro. Esa revisión resolvía la duda, pero tenía un costo: al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible como unidad nueva, aun cuando no presentara problemas.

De actualizar programas a revisar el contenido

La tecnología se apoya en Presto, el sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de la caja. La nueva herramienta extiende esa capacidad a la comprobación del contenido físico.

La medida no impide que alguien intente manipular una devolución. Sí apunta a reducir el tiempo y el costo de la revisión en las tiendas y a enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados. ¿y eso para qué sirve? Para conservar el sello de los productos aptos para la venta y concentrar los controles en los que presentan irregularidades.

Yamila Riquelme, Universidad y ciencia.