Escobar, el municipio que atiende por WhatsApp y compra con algoritmo
El intendente Ariel Sujarchuk presentó en Corea un esquema de modernización que ya procesó más de medio millón de consultas vecinales y empuja las contrataciones públicas a una plataforma con inteligencia artificial. La experiencia le valió un premio internacional.
Lo que en muchos municipios todavía es una ventanilla con número, en Escobar empieza a resolverse por chat. El distrito bonaerense puso a funcionar a Flora, un asistente de inteligencia artificial generativa que atiende por WhatsApp y que, según los datos oficiales, ya superó las 500.000 interacciones con vecinos.
Un bot con apellido de planta
La idea es sencilla de explicar con un ejemplo de la casa: así como uno le pregunta alGoogle qué hora abre la farmacia, ahora el vecino le escribe a Flora para saber cuándo le vence la habilitación del comercio o cómo sacar un turno en el hospital. La herramienta responde en lenguaje natural y orienta sobre más de 100 trámites digitalizados.
"Lo que antes era hacer fila dos horas, hoy se resuelve en dos mensajes", me resumió entre risas un becario de la Dirección de Modernización, mientras acomodaba unos expedientes en la mesa. El pibe, estudiante de sistemas, reconoce que al principio le parecía raro hablar con un bot, pero asegura que el volumen de consultas lo terminó convenciendo.
Compras públicas bajo la lupa de un algoritmo
El otro pilar del esquema se llama Ethix, una plataforma pensada para las contrataciones del municipio. Su función es ordenar el proceso de compras públicas y dejar un registro digital que reemplace el papel. La promesa es doble: ahorrar tiempo y darle más transparencia a dónde va cada peso.
- Flora: asistente por WhatsApp con más de 500.000 interacciones acumuladas.
- Ethix: plataforma de compras públicas con trazabilidad digital.
- Más de 100 trámites digitalizados en el esquema municipal.
- Programa de alfabetización tecnológica que capacitó a cerca de 30.000 personas.
- Ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial dentro del municipio.
El premio en Seúl y la voz del intendente
El modelo fue presentado en la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur. Allí, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un premio que otorgan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, WeGO.
¿Y eso para qué sirve? Para Escobar, el reconocimiento funciona como sello internacional en un momento en que varios distritos miran de reojo la inteligencia artificial. En lo concreto, la ordenanza local le pone reglas al juego dentro del municipio y la plataforma Ethix deja cada compra con su huella digital, algo que se vuelve clave cuando un vecino quiere saber por qué se eligió tal proveedor y no otro. La pregunta que queda abierta es de manual: ¿te animarías a resolver tu próximo trámite municipal hablando con un bot?
